Заменит ли ChatGPT специалистов HR
ChatGPT вызвал интерес к его влиянию на HR. Это могло бы предложить HR новые возможности, такие как создание объявлений о вакансиях, но есть опасения по поводу ошибок и предвзятости.
Технология генеративного искусственного интеллекта OpenAI ChatGPT вызывает предположения о том, как эта технология повлияет на HR-технологии и рабочие места.
Аналитики HR предполагают, что ChatGPT можно использовать для написания объявлений о вакансиях и обзоров производительности, а также для улучшения способности чат-ботов отвечать на вопросы. Это также могло бы создать более подробный анализ отзывов сотрудников и обобщить богатые данными информационные панели в простой анализ языка — и это только начало.
На этой неделе OpenAI выпустила API для ChatGPT, который позволяет поставщикам и компаниям использовать свои сервисы генеративного ИИ на своих платформах.
«Это будет невероятно важно для HR», — сказала Стейсия Гарр, соучредитель и главный аналитик RedThread Research, о появлении ChatGPT и лежащей в его основе большой языковой модели GPT-3 .
ChatGPT обеспечит гораздо более тонкое понимание того, что на самом деле говорят люди. Стасия Гарр Соучредитель и главный аналитик RedThread Research
Что касается анализа настроений и других инструментов, которые опрашивают и слушают сотрудников, Гарр считает, что ChatGPT обеспечит «гораздо более тонкое понимание того, что люди на самом деле говорят».
Потенциал технологии повлиять на HR, особенно в отношении рабочих мест, обсуждался на этой неделе на виртуальной конференции и выставке HR Technology Conference & Exposition. Но пройдет еще некоторое время, прежде чем ChatGPT начнет менять HR-инструменты.
Гарр ожидает, что HR-вендоры будут экспериментировать с этой технологией в течение следующих 12-18 месяцев, прежде чем они найдут наилучшие способы ее применения, «и тогда она штурмом захватит рынок», — сказала она. Но принятие HR будет зависеть от способности ChatGPT повысить эффективность.
Недостатки ChatGPT
По словам Гарра, способность ChatGPT отвечать на вопросы практически по любой теме вызывает большой интерес. Но технология также имеет недостатки и потенциальные недостатки. Например, она спросила, предоставляя анализ данных HR, будет ли технология знать, что важно, или распознавать наиболее значительные изменения в этих данных?
ChatGPT иногда искажает факты , и некоторые эксперты обнаружили в его ответах признаки предвзятости, что является тревожным сигналом для отделов кадров.
Что касается предвзятости, Гарр отметил работу Кирана Снайдера, соучредителя и генерального директора Textio, который проверил способность ChatGPT беспристрастно писать объявления о вакансиях и отзывы о производительности — и обнаружил проблемы.
«Для некоторых профессий и характеристик ChatGPT предполагает пол сотрудника при написании отзыва», — написал Снайдер в своем блоге . В тестовых примерах «предполагается, что веселый администратор — женщина, а необычайно сильный строитель — мужчина», — написала она. Textio создает систему управления языком на рабочем месте, которая помогает работодателям избежать таких проблем, как предвзятость в том, что они пишут.
Аналитик Nucleus Research Эвелин Макмаллен отметила, что ChatGPT «предназначен для повышения эффективности, а не для замены человеческого мышления».
Но Макмаллен сказала, что, хотя будет гонка за внедрение ChatGPT и инструментов, построенных на базовой архитектуре GPT-3, она сомневается, что службы ИИ заменят многие инструменты HR. «Для чат-бота, я думаю, это просто улучшит его возможности», — сказала она.
Макмаллен не считает, что ChatGPT представляет собой угрозу для рабочих мест HR. По ее словам, эту технологию можно, например, «реально использовать для обобщения должностных инструкций», но это второстепенные задачи, которые многие поставщики уже пытались решать с помощью обработки естественного языка и машинного обучения. «Для любых задач более высокого уровня человеческое взаимодействие по-прежнему необходимо».
Влияние ChatGPT на рабочие места
Но влияние ChatGPT на работу HR по-прежнему вызывает беспокойство.
Каким мог быть первый вопрос о ChatGPT на конференции и выставке HR Technology Conference & Exposition на этой неделе, посвященный тому, как технология повлияет на сотрудников HR: «Примет ли ChatGPT работу HR?»
Анонимный вопрос участника был задан Джошу Берсину, независимому технологическому аналитику, после его выступления.
«Я не верю, что какая-либо технология когда-либо отнимает у кого-то работу», — сказал Берсин присутствующим. «Что он делает, так это то, что он берет работу, которая была рутинной, или работу, которая, возможно, была мирской, и превращает ее в лучшую работу.
«Многие низкоуровневые должности в отделе кадров были упразднены с помощью порталов самообслуживания и других технологий, — пояснил Берсин. Но он не верит, что генеративный ИИ сократит количество рабочих мест в HR. Вместо этого у вас будет больше времени для задач более высокого уровня. «Я думаю, что уровень способностей и тип работы, которую все делают, будут расти», — сказал он.
Берсин сказал, что ChatGPT будет давать неправильные ответы, и HR-специалистам придется обучать его и смотреть, что спрашивают люди. Он считает, что это создаст новые типы рабочих мест в сфере управления персоналом, связанные с управлением и улучшением технологии ChatGPT.
«Я не слишком беспокоюсь о том, что все потеряют работу», — сказал Берсин.
